मुख्यमंत्री सेवा संकल्प योजना का मुख्य उद्देश्य आम लोगों की शिकायतों को सुनना और उनका समाधान करना है। शिकायत दर्ज करने के लिए, आवेदक अपने मोबाइल फोन से टोल फ्री नंबर डायल करके शिकायत दर्ज कर सकता है, या ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से भी शिकायत दर्ज कर सकता है।